Возврат и обмен

Возврат товара
Интернет-магазин «Держи Тут» осуществляет возврат товаров в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

Отказ от заказа до получения
Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его передачи.

Возврат товара надлежащего качества
После получения товара, приобретённого дистанционным способом, покупатель вправе отказаться от него в течение 7 календарных дней. Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.
Отсутствие кассового чека или иного документа о покупке само по себе не лишает покупателя возможности подтвердить приобретение товара другими способами. Эти условия прямо предусмотрены для дистанционной торговли.

Товар ненадлежащего качества
Если в товаре обнаружен недостаток, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
Для рассмотрения обращения желательно приложить фотографии или видео, на которых виден обнаруженный недостаток, а также указать номер заказа и описать проблему.

Как оформить возврат
Для оформления возврата направьте обращение на: bignovu@gmail.com
В обращении укажите:

• номер заказа;
• ФИО покупателя;
• наименование возвращаемого товара;
• причину обращения;
• контактный телефон или e-mail для связи.

После получения обращения мы сообщим порядок передачи возвращаемого товара.
Адрес для возврата
454000, Россия, Челябинская область, г. Челябинск, Макеева, 36.
Перед самостоятельной отправкой товара необходимо предварительно согласовать способ возврата по электронной почте.

Возврат денежных средств
При отказе от товара, приобретённого дистанционным способом, денежные средства возвращаются не позднее чем через 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращённого товара в случаях, предусмотренных законодательством.
Способ возврата денежных средств зависит от способа первоначальной оплаты и правил платёжной системы.

Расходы на возврат
Условия и стоимость обратной доставки зависят от причины возврата и выбранного способа передачи товара. При возврате товара ненадлежащего качества порядок компенсации расходов определяется законодательством Российской Федерации.

Обмен товара
Если требуется другой вариант товара, цвет или комплектация, свяжитесь с нами по электронной почте. В зависимости от ситуации может быть оформлен возврат первоначального заказа и новый заказ на нужный товар.